FAQs im Service

Übersicht -FAQ-

FAQs sind - neben dem Fehlerkatalog - die Wissensdatenbank für den Service. Sie speichern die Erfah­rungen Ihrer Mitarbeiter und erleichtern so die Problemlösung und die Vorbewertung von Servicemaß­nahmen.

FAQs beziehen sich i.d.R. auf ein Produkt, können aber auch für alle Produkte gelten. FAQs lassen sich klassifizieren, mit Schlüsselwörtern versehen und können Links auf andere FAQ- oder Fehlercode-Ein­träge enthalten. Jedem FAQ-Eintrag können beliebige Dokumente oder Media-Files zugeordnet werden. An der Servicemeldung können Sie schnell relevante FAQs zur Meldung ermitteln und hinterlegen.

FAQ-Formular mit erweiterten Suchoptionen. Die eingetragene FAQ bezieht sich auf ein Produkt, ist mit ande­ren FAQs verlinkt und verweist auf ein relevantes Dokument.

Wichtige Eigenschaften und Features der FAQ-Datenbank sind:

  • Freigabe erstellter FAQ. durch festgelegte Freigabepersonen
  • einfache und erweiterte Suche direkt im FAQ-Formular
  • optionale Schlüsselwortsuche und Suche nach ähnlichen Begriffen
  • automatische Schlüsselwortvergabe, optimiert durch editierbare Exclude- und Include-Listen
  • Klassifizierung von FAQs über Typ-Attribute
  • Zuordnung relevanter Dokumente und Links auf andere FAQs und Fehlercodes
  • automatische Ermittlung relevanter FAQs zur Servicemeldung durch Auswertung der Produktzuord­nung und der hinterlegten Beschreibungen
  • Zuordnung relevanter FAQs zur Servicemeldung inkl. Bewertung
  • Anzeige zusätzlicher Verwaltungsdaten
  • Erfassen von formatiertem Text im Feld Antwort (CLB-Feld). Um Text formatiert bearbeiten zu kön­nen, wird die Editor-Toolbar mit [Ctrl+Alt+T] geöffnet/beendet.

Beziehungen zu anderen Objekten

Beziehungen zwischen FAQs und anderen Objekten