§DSGVO Mit dem Serviceauftrag werden unter Umständen noch nicht im System vorhandene Kontakte erfasst (neue Ansprechpartner). Beim Neu-Erfassen von Personen müssen Sie die DSGVO und den Datenschutz beachten! Siehe DSGVO-konformes Erfassen von Personen.
Serviceauftrag und Einsatzplanung
Übersicht - Serviceauftrag
Aus einer Servicemeldung kann nach Bearbeitung direkt ein Serviceauftrag angelegt werden. Dabei werden die wichtigsten Daten aus der Servicemeldung in den Auftrag übernommen.
Serviceauftrag vom Typ Reparatur mit reservierten Ersatzteilen für einen Serviceeinsatz
Der Serviceauftrag ermöglicht:
- Einfaches Neuanlegen von Serviceaufträgen direkt an der Servicemeldung, am Kunden oder aus der Kundeninstallation heraus,
- Standard-Auftragstypen für Ersatzteilanfrage, Inbetriebnahme, Inspektion, Instandsetzung, Reparatur, Wartung,
- Erfassen von Kunden/Betreiberdaten,
- Zuordnung von Serviceobjekten,
- Erstellung auch an der Kundeninstallation
- Automatisch vorbelegter Einsatzort und Lieferadresse
- Automatisch vorbelegte Anlage/Objekt aus den zugeordneten Serviceobjekten
- Aufnahmen Wunschtermin des Kunden und Feinplanung
- Planung und Disposition aller benötigten Ressourcen, wie Personal, Arbeitsmittel und Material/Ersatzteile
- Auswahl von Mitarbeitern nach Qualifikation (Skills)
- Erstellen von Arbeitsplänen durch Auswahl von Leistungspositionen
- Zuordnung aller benötigten Kontakte, Adressen (Einsatz- und/oder Lieferadresse) und Dokumente
- Generierung von Einsatzterminen aus dem Auftrag
- Generierung von Abrechnungsbögen für die Rückmeldung
Beziehungen zu anderen Objekten
Beziehungen zwischen Serviceauftrag und anderen Objekten