Marketing

Im Modul Marketing verwalten Sie alle Vorgänge getrennt in Telemarketing, Publikationen und Veran­staltungen. Das hat den Vorteil, dass Sie sofort über die einzelnen Vorgänge des in der Prozessdefinition festgelegten Workflows alle anhängigen Vorgänge und Ressourcen planen und aufrufen können. PisaSa­les bietet somit eine zentrale Sammelstelle für Ihre Daten. Dank direkter Verbindung zu Microsoft Office Applikationen bereiten Sie schnell Daten für den Druck von Unterlagen wie Serienbriefe oder Mailings auf. Alle Marketingvorgänge können an das Projektmanagement Tool MS Project übergeben werden.

Einem Marketingvorgang sind in der Regel ein oder mehrere organisatorische Kontakte, Agenten und externe Kontakte sowie Dokumente und natürlich Aktivitäten zugeordnet. Marketingvorgänge fassen alle Aktivitäten zusammen, erlauben die Koordinierung von Aktivitäten und Festlegung von Teilnehmer­status.

In der Budgetplanung wird das Gesamtbudget pro Jahr hinterlegt und es werden die geplanten Projekt­mappen (Kampagnen) zugeordnet. An den Zuordnungen sind Budget, Kosten und Kostenabweichungen ausgewiesen. Das Budget und die Kosten der einzelnen Kampagnen werden aufsummiert und ausgewie­sen, so dass mit dem vorhandenen Gesamtbudget verglichen werden kann.

Insbesondere über Telemarketing kann mit einem umfassenden Aktivitätenmanagement und vorgangs­spezifischen Teilnehmerstatus der Status von Kontakten in einer aktuellen Aktion definiert und sogar eine diesbezügliche Auswertung erstellt werden. Ist ein externer Kontakt in ein Marketingvorgang, in welchem Teilnehmerstatus definiert wurden (Telemarketing oder Veranstaltung), involviert, so wird beim Anlegen und Ändern von Aktivitäten an diesem Kontakt neben der Abfrage der Zuordnung auch gleich die Zuordnung der Teilnehmerstatus angeboten. Die entsprechende Auswertung zeigt später den Anteil externer Kontakte zu den Teilnehmerstatus, also z.B. den Kontaktstatus in Aktion und damit den Status der Aktion.

Für Marketingvorgänge kann ein Budget verwaltet werden.

Mit Telemarketing-Vorgängen organisieren Sie Marketingoffensiven.

• Kontakte erfassen
• Mailings generieren und verwalten
• Bestehende Kunden pflegen
• Neue Produkte oder Dienstleistungen verkaufen
• Zu Veranstaltungen einladen
• Messbaren Response auslösen
• Controlling über Checkliste
• Controlling über Teilnehmerstatus
• Nachfassaktionen verfolgen

PisaSales unterstützt Ihre Offensiven, indem viele Vorgänge automatisiert und customisiert werden können. In Telemarketing generieren und verwalten Sie Vorgänge, die sich in der Offensivphase befin­den. Aus der Prozessdefinition übernommene Standardaktivitäten für Telemarketing werden Schritt für Schritt abgearbeitet, indem Sie Kontakte zuordnen, somit eine Kontaktliste erstellen und schließ­lich über die Korrespondenzverwaltung automatisch Korrespondenzen (z.B. Serienmails) erzeugen. Zusätzliche Aktivitäten können jederzeit direkt festgelegt oder den Standardaktivitäten hinzugefügt werden.

Publikationen sind in PisaSales alle Vorgänge, mit denen Aktionen zur Informationsverteilung organi­siert werden.

• Abonnenten erfassen
• Bestehende Kontakte pflegen
• Newsletter generieren und verwalten
• Informationen zu neuen Produkten oder Dienstleistungen verteilen
• Redaktionelle Beiträge publizieren

Mit dieser Vorgangsart können angestrebte Publikationen (Artikel, aber auch Anzeigen und Newslet­ter) als Workflow dargestellt und verfolgt werden. Aus der Prozessdefinition übernommene Stan­dardaktivitäten für eine Publikation werden Schritt für Schritt abgearbeitet, indem Sie Kontakte zuordnen, somit eine Abonnentenliste erstellen und schließlich über die Korrespondenzverwaltung das entsprechende Mailing erzeugen. Der Versand erfolgt in der Regel auf elektronischem Weg über die E-Mail-Funktionen der Korrespondenzverwaltung in PisaSales oder für ausgewählte Aktionen auch als postalische Korrespondenz. Sie erstellen die Publikation nur ein einziges Mal und verteilen sie direkt aus PisaSales zielgruppengerecht an hunderte von Adressaten.

Durch weitere Maßnahmen aus den festgelegten Aktivitäten wird die Publikation i.d.R. abgeschlossen.

Planung, Organisation und Nachbereitung von Events.

• Organisatorische und andere Kontakte getrennt erfassen
• Verschiedene Locations erfassen
• Controlling über Checkliste
• Controlling über Teilnehmerstatus
• Nachfassaktionen verfolgen

Die Marketing-Veranstaltung wird genutzt, um einerseits eine Veranstaltung zu planen, zu verfolgen, aber andererseits auch, um die Nachbearbeitung der aus der Veranstaltung bekannt gewordenen Kontakte zu ermöglichen.

Durch weitere Maßnahmen aus den festgelegten Aktivitäten (wie z.B. Serienbrief erstellen, Verteiler absenden und Nachfassen bei den Kontakten) wird eine Veranstaltung qualifiziert.

In allen Marketingvorgängen bestehen Beziehungen zu weiteren Modulen, die es erlauben, diese Vor­gänge direkt aus dem anderen Objekt heraus zu verwalten, zu bearbeiten und neue Beziehungen anzule­gen.