Serviceprozess "Wartung" und Vertragsmanagement

Hinweis: Sie finden in diesem Abschnitt Basis-Informationen zum planbaren Serviceprozess -Wartung- und zu periodischen, zyklischen Wartungen/Wartungsverträgen mit Intervallen.

Die Auftragsgenerierung unterstützt mit dem aktuellen Release auch die (z.B. monatliche, quartals­weise) Abrechnung von Positionen ohne Intervall, wie z.B. Lizenzen oder Dienstleistungen. Informatio­nen zur erweiterten "Auftragsgenerierung aus vertrieblichen Verträgen" finden Sie dann weiter unten.

Periodische Wartungen und Wartungsverträge

Im Servicemodul werden nicht nur ereignisorientierte, sondern auch periodische Serviceprozesse unter­stützt.

Mit dem Wartungsmanagement werden zyklische Instandhaltungsaufgaben (Wartungen, Inspektionen, Instandsetzungen) geplant, überwacht und optimiert. Im Unterschied zu nichtzyklischen Maßnahmen sind sie dadurch kennzeichnet, dass meist eine einmalige detaillierte Wartungsplanung stattfindet, die Grundlage für alle weiteren Maßnahmen sind. Wartungen werden meistens über Wartungsverträge oder Kundendienstvereinbarungen vertraglich festgelegt (z.B. vier Mal im Jahr) und beziehen sich auf Komplettsysteme. Wichtige Vertragsinhalte sind das Zeitfenster, in dem die Wartung auszuführen ist, sowie für die Wartung notwendige Ressourcen, wie Verschleißteile oder Verbrauchsmaterialien. Zusätz­lich muss das System das termingerechte Anlegen von Wartungsaufträgen sicherstellen.

Support- und Wartungsverträge - Stammdaten

Vertragsmanagement

  • Abbildung beliebiger Verträge (Rahmenverträge, Support-, Wartungsverträge)
  • Strukturierte Verträge, Versionierung, Generierung und Ablage von Vertragsdokumenten
  • Integrierte Verwaltung von Vertragstextbausteinen
  • Vertragszusatztexte für die Pflege von Vertragsklauseln
  • Verträge aus Templates erstellen
  • Jobs zur Generierung von Wiedervorlagen bei Vertrags- und Garantieablauf

Abbildung periodischer Instandhaltungsmaßnahmen -Wartung, Inspektion, etc

  • Verträge mit erweitertem Lieferumfang zur Definition von periodischen Leistungen (Wartungen, Ins­pektionen, …) = Wartungsplan
  • Intervalldefinition für periodische Leistungen
  • Stichtaggenaue Intervalldefinition
  • Kalkulation von Wartungen
  • Terminierung von Wartungen
  • Assistent zur Erstellung von Wartungsplänen mit periodischen Leistungen und Serviceobjekt-Zuord­nung
  • Generierung von Vertragsdokumenten mit Wartungsplanpositionen und Vertragstextbausteinen
  • Job zur Generierung von Abrechnungs-Aufträgen (nach Zahlungsintervall) und Einsatzterminen (nach Planungshorizont) aus dem Wartungsplan
  • Soll-/Ist-Vergleiche von geplanten und bereits erbrachten Leistungen direkt am Vertrag

Support- und Wartungsverträge - Wartungsplan

In der Kalkulationssicht des Vertrages ist das Startdatum von Positionen für die Änderungen von laufen­den Verträgen ohne Vertragsversionierung sichtbar. Siehe Überblick - Auftragsgenerierung vertrieblich.