Im Folgenden erhalten Sie einen groben Überblick über den Ablauf bei der Bearbeitung von Serviceprozessen im PisaSales-Standard an der beispielhaften Bearbeitung eines nichtplanbaren Serviceprozesses.
Serviceprozess "Störung" - nicht planbar
Allgemeine Prozesse als exemplarischer Ablauf
Die wichtigsten Schritte
- Servicemeldung erfassen
- Servicemeldung qualifizieren
- Servicemeldung bearbeiten
- Serviceangebot erstellen
- Serviceauftrag anlegen
- Serviceeinsatz planen und disponieren (Abwicklung)
- Serviceeinsatz rückmelden/abschließen (Leistungserfassung)
- Serviceeinsatz rückmelden/abschließen (Technische Abrechnung)
- Serviceeinsatz rückmelden/abschließen (Kaufmännische Abrechnung)
- Servicemeldung abschließen
Die wichtigsten Attribute der jeweiligen Masken zum Erfassen von Daten und Herstellen von Beziehungen finden Sie weiter unten in den Hauptabschnitten des Kapitels.
Siehe auch: Servicemeldung (Überblick), Servicemeldung erfassen - wichtige Attribute