Schnelle Identifikation von katalogisierten Fehlern zur Servicemeldung

Beim Erfassen oder Qualifizieren einer Servicemeldung ist es wichtig, möglichst schnell relevante Fehler aus dem Fehlerkatalog auswählen zu können. Das versetzt Sie in die Lage, im telefonischen Kontakt mit dem Kunden sofort Lösungsvorschläge anzubieten oder anderen Mitarbeitern in der Prozesskette quali­fizierte Informationen für die Vorbereitung weiterer Servicemaßnahmen bereitzustellen. Wenn Sie das Meldungsformular geöffnet haben, können Sie wie folgt vorgehen:

Die Fehler-Ermittlung ist immer dann besonders effizient, wenn Sie der Servicemeldung bereits Service­objekte zugeordnet haben.

Variante 1

Wählen Sie den vordefinierten Fehlerort und die vordefinierte Fehlerart direkt an den Auswahlfeldern im Meldungsformular unter Allgemein aus. Wählen Sie <Neuer Eintrag>, wenn Sie die Liste der Fehlerar­ten bzw. Fehlerorte erweitern möchten (nur als Administrator möglich).

Hinweis: Die Auswahl ist im PisaSales-Standard nicht eingeschränkt und nicht verriegelt. Sie zeigt alle im System abgelegten Fehlerorte und -arten. Eine Einschränkung auf Fehlercodes der zugeordneten Service­objekte/Produkte sowie eine Verriegelung von Fehlerarten nach dem Fehlerort ist nur über das Customi­zing möglich.

Variante 2

Führen Sie die Funktion Fehlercodes ermitteln aus. Das System öffnet den Fehlerbaum. Er enthält alle Produkte, die für die Servicemeldung von Interesse sind. Welche Produkte das sind, wird automatisch aus der Serviceobjektzuordnung ermittelt.

  1. Identifizieren Sie im Fehlerbaum durch die Navigation über Fehlerorte, Fehlerarten und Fehlerbehe­bungsmöglichkeiten die zur Meldung passenden Fehlercodes.
  2. Markieren Sie die Fehlercode-Datensätze in der Liste rechts (nicht notwendig, wenn das Formular rechts geöffnet ist).
  3. Führen Sie die Funktion Service zuordnen aus. Das System übernimmt danach die Fehlercodes in die Servicemeldung. Die Zuordnung wird durch eine Meldung bestätigt und kann im Formular Service­meldungen unter Zusatzdaten/Fehlercodes eingesehen werden.