Hauptstatus

Der Hauptstatus wird für den Verkaufstrichter verwendet und zur Bearbeitung von Vertriebs-Anfragen eingesetzt. Er dient auch zur Prozessvisualisierung mit Fortschrittssymbolen (Prozessbalken) an Vorgän­gen.

Er fasst i.d.R mehrere - in der Prozessdefinition hinterlegte - Vorgangs-Status zusammen und wird vom Verkaufstrichter bzw. an der Auswertung einer Anfrage als Segment dargestellt. Zur Darstellung von Umsätzen in einem Verkaufstrichter an den Übersichtslisten der Vertriebsvorgänge und der Servicevor­gänge (Anzahl und Umsatz der Vorgänge in den Haupt-Akquisitionsphasen des Vertriebsprozesses) ist neben dem Status auf der Zeile Position ein Hauptstatus angegeben. Es gibt maximal 4 Positionen als Fortschrittssymbole (Prozessbalken). Eine Position kann mehreren Hauptstatus zugeordnet sein. Dadurch lassen sich Verzweigungen abbilden.
Die Hauptstatus sind vordefiniert (Menü Administration/Vertriebsvorgänge/Hauptstatus bzw. Admini­stration/Service/Hauptstatus) und werden am Prozess-Status ausgewählt.

An Vorgängen lässt sich mit dem Hauptstatus ein grafischer Prozessbalken im Kopfbereich eines Vor­gangs einblenden. Der Anwender sieht dadurch sofort, in welchem Hauptstatus sich der Vorgang befin­det. Im Standard sind die Prozessbalken an der Geschäftschance, am Angebot, am Auftrag, an allen Marketingvorgängen sowie auch an den Servicevorgängen verfügbar.

Für die Servicemeldung gibt es abweichende Hauptstatus für Anfrage und Störung, Reklamation, Reklamation 8D, da sich die Prozesse grundlegend unterscheiden. Der Prozessbalken der Anfrage hat nur drei Elemente.

Als Hauptstatus für die Serviceangebots-Prozesse werden die bereits für das vertriebliche Angebot verwendeten Hauptstatus genutzt, denn sie sind in der Service- und Vertriebsvorgangsübersicht Datenquelle für den Verkaufstrichter. Am Serviceangebot wurde Prozess-Status "Angebot OK" ergänzt, der den Hauptstatus "Angebot OK" erhält.

Die Serviceauftragsstatus der verschiedenen PSA_SVC_ORD-Prozesse können auf einen Hauptstatus-Satz gemappt werden.

Es ist möglich, das Feld "Hauptstatus" (aus dem Prozessstatus) als Filterkomponente für alle prozessbehaf­teten Objekte im Filter auszuwählen. Damit können alle Vorgänge mit Hauptstatus auch danach durch­sucht werden. Die Filterkomponente ist auch automatisch an den entsprechenden Übersichtslisten verfügbar.

In der Administratorliste Hauptstatus repräsentiert die Spalte "Reife" mit einem Selektor (OPN, DON_SUC, DON_FAI) den finalen Status".

Die Standard-Hauptstatus sind in der Prozessreihenfolge. Für die Ermittlung des aktuellen Hauptsta­tus werden nur die Blätter des Verfolgungsbaums berücksichtigt (letzte eines Astes). Es werden zwei Logiken unterstützt, gesteuert durch Jobparameter:

1. erfolgreicher Status -> offener Status -> gescheiterter Status
2. offener Status -> erfolgreicher Status -> gescheiterter Status

Ein Finalisieren der Anfrage über den Verfolgungsstatus ist nicht möglich, daher wird am Job ein Zeitho­rizont eingestellt (Jobparameter).

Wenn das Hauptprojekt einen Prozess ohne Hauptstatus hat, dann werden aus der Folgevorgangsliste des Hauptprojekts diejenigen ermittelt, deren Kunde zum "Für Kontakt"/Absender der Anfrage passt, und es werden diese Vorgänge für die Hauptstatusermittlung genutzt.

Die Hauptstatus von Marketingvorgänge werden ignoriert. Ihre Hauptstatus werden nur für die Pro­zessvisualisierung benötigt.