CTI-Integration an Kontakten und Aktivitäten

CTI steht für Computer Telephony Integration. Die Integration in PisaSales erlaubt die Kommunikation des Telefonsystems mit der IT-Infrastruktur. Die Rufnummer des Kontakts spielt dabei eine zentrale Rolle.

Die Telefonfelder der Kontaktdatensätze in PisaSales verfügen über eine Funktion, mit der die CTI-Schnittstelle aufgerufen wird. Die Telefonnummer wird aus dem Datenfeld des Kontaktes ausgelesen, über die CTI-Schnittstelle an die TK-Anlage übergeben und der ausgehende Anruf über das interne Tele­fonnetzwerk initiiert. Die CTI-Kopplung funktioniert auch bei TK-Anlagen, welche die Anrufe nicht über eine Call-ID identifizieren.

Telefonnummern sind insbesondere z.B. auch in Kontakt- und Kontaktunterlisten als Hyperlink verfüg­bar. Mit Click darauf wird ein Telefonat direkt zu dieser Nummer initiiert. Die geschäftliche Telefonnum­mer wird favorisiert, was aber abgefragt wird.

An der Funktion "Anrufen" (Funktionsleiste) bzw. auch an Telefonbuttons wird eine Auswahlliste der Telefonnummern des Kontaktes angeboten.

Die Telefonnummernliste von internen Kontakten an CTI-Telefonie-Funktionen enthält auch die Kurz­wahl, falls diese gepflegt ist. Die Verwendung von Kurzwahlen kann Telefonkosten einsparen, da der Anruf nur intern geschleift wird und nicht über den Telefonprovider geht.