Als Anfragen klassifizierte Aktivitäten

Anfragen können im Marketing (z.B. zur Bearbeitung von Info- oder Dokumentanforderungen), im Ver­trieb (nicht für jede Anfrage wird eine Geschäftschance angelegt) oder als "schmale" Lösung zur Bearbei­tung von Reklamationen, etc. bei fehlendem Servicemodul genutzt werden.

Für die Bearbeitung, die Verfolgung und das Controlling von eingehenden Anfrage-Aktivitäten (i.d.R. Telefonate, E-Mails, Brief/Faxe) und zur Kundenpflege nutzen Sie im Marketing das Leadmanagement-Portal. Hier werden eingehende Anfragen zusammengeführt, bewertet, an die richtigen Mitarbeiter und Teams verteilt und deren weitere Bearbeitung nachverfolgt. Entwickelt sich die Anfrage zu einer Geschäftschance oder zu einem Angebot, können Sie das entsprechend nachvollziehen.

Das Generieren von Anfragen geschieht über die Klassifikation (Weitere Klassifikation) der jeweiligen Aktivität, mit der die Anfrage gestellt wurde. Die im Lead Management-Portal sichtbaren Aktivitäten haben zwingend die Nebenklassifikation „Lead-Anfrage“.