Teams als Zuständige von Aktivitäten -Delegieren an ein Team-

Wird eine Aktivität mit einem Team als Zuständigen angelegt, sollte i.d.R im nächsten Schritt das Team durch eine interne Person ersetzt werden. Handelt es sich um eine delegierte Aktivität, dann geschieht dies durch den Statuswechsel auf Angenommen. Wurde die Aktivität aber als Standardaktivität aus einem Prozess erstellt, dann ist sie nicht Delegiert. Man kann das Team nur ersetzen, indem der Zustän­dige manuell gewechselt wird. In der Auswahlliste am Zuständigen werden deshalb - neben eventuell vorhandenen Vorgangskontakten - auch die Mitglieder des Teams angeboten.

Wird als Zuständiger an einem Telefonat/Termin ein Team eingetragen, dann sehen zunächst alle Team­mitglieder die Aktivität im eigenen Entry Portal, da alle als Teilnehmer der Aktivität mit der Rolle Haupti­nitiator eingetragen sind.

Nach Annehmen der Zuständigkeit durch ein Team-Mitglied werden alle anderen Team-Mitglieder mit der Rolle "Hauptinitiator" als Teilnehmer der Aktivität entfernt. Das stellt sicher, dass die Aktivität aus dem Entry Portal der anderen Team-Mitglieder verschwindet. Damit ist die Verantwortung für die Bear­beitung der Aktivität eindeutig geklärt.